Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng Cho Cán Bộ Công Nhân Viên

Đăng bởi Danh mục KHÓA HỌC CHO DOANH NGHIỆP Vào

Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng Cho Cán Bộ Công Nhân Viên

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh hay dịch vụ mà là trách nhiệm của toàn bộ đội ngũ cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp. Hiểu được điều đó, Tây Nguyên Phim Entertainment triển khai khóa học chăm sóc khách hàng cho cán bộ công nhân viên.

Khóa học được thiết kế theo tiêu chuẩn doanh nghiệp hiện đại, mang tính ứng dụng cao, giúp người học nâng cấp kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, từ đó góp phần gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

TS. Phan Huỳnh Anh giảng dạy cho cán bộ công nhân viên

Vì sao nên tham gia khóa học chăm sóc khách hàng cho cán bộ công nhân viên

• Nhân viên gặp khó khăn khi trình bày thông tin, lắng nghe khách hàng hoặc phản hồi chưa đúng cách.
• Khi gặp khách hàng khó tính, nhiều nhân viên thiếu kỹ năng ứng biến, dẫn đến mất lòng khách hàng.
• Nhân viên không nắm bắt được nhu cầu, mong muốn và cảm xúc của khách hàng, khiến trải nghiệm không trọn vẹn.
• Nhân viên chỉ tập trung bán hàng hoặc hoàn thành nhiệm vụ mà chưa xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Dịch vụ khách hàng kém dẫn đến mất uy tín, giảm doanh thu và lòng trung thành của khách hàng.
• Nhân viên chưa có nhận thức khách hàng là trung tâm, dẫn đến trải nghiệm khách hàng chưa đồng bộ và thiếu chuyên nghiệp.

PGS. TS. Hoàng Cửu Long giảng dạy cho cán bộ công nhân viên

Lợi ích khi tham gia khóa học chăm sóc khách hàng cho cán bộ công nhân viên

• Nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng, biết cách lắng nghe, thấu hiểu và phản hồi hiệu quả.
• Xử lý tình huống và khiếu nại chuyên nghiệp, giữ bình tĩnh, phản ứng khéo léo, biến khó khăn thành cơ hội.
• Tạo trải nghiệm khách hàng tích cực, biết cách chăm sóc, gây ấn tượng và giữ chân khách hàng lâu dài.
• Hiểu tâm lý khách hàng, nhận diện nhu cầu, cảm xúc và hành vi để phục vụ đúng cách.
• Phát triển tư duy phục vụ và văn hóa doanh nghiệp, thúc đẩy tinh thần khách hàng là trung tâm trong toàn đội ngũ.
• Tự tin, chuyên nghiệp, nâng cao hiệu quả công việc và cơ hội thăng tiến trong tương lai.

TS. Huỳnh Thanh Tú giảng dạy cho cán bộ công nhân viên

Nội dung đào tạo khóa học chăm sóc khách hàng cho cán bộ công nhân viên

Hiểu đúng về dịch vụ khách hàng

• Tư duy dịch vụ hiện đại.
• Chăm sóc khách hàng trong thời đại số.

Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng hiệu quả

• Giao tiếp bằng lời, giọng nói, ngôn ngữ cơ thể.
• Lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực.

Tâm lý khách hàng và nghệ thuật thấu hiểu

• Nhận diện cảm xúc, hành vi khách hàng.
• Ứng dụng EQ trong chăm sóc khách hàng.

Xử lý khiếu nại trong chăm sóc khách hàng

• Phương pháp xử lý xung đột hiệu quả.
• Giữ bình tĩnh và chuyển hóa tiêu cực thành cơ hội.

Chăm sóc khách hàng sau bán và duy trì mối quan hệ

• Nghệ thuật duy trì sự hài lòng khách hàng.
• Tạo trải nghiệm vượt mong đợi trong chăm sóc khách hàng.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm

• Tư duy phụng sự khách hàng.
• Lan tỏa tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm trong đội ngũ.

TS. Nguyễn Thanh Hoài giảng dạy cho cán bộ công nhân viên

Đặc biệt

• Khóa học được xây dựng dành riêng cho từng doanh nghiệp.
• Chương trình đào tạo kết hợp hài hòa giữa kiến thức học thuật và phương pháp đào tạo mang tính nghệ thuật, giúp học viên vừa dễ tiếp nhận vừa áp dụng hiệu quả vào thực tiễn công việc.
• Đội ngũ giảng dạy gồm: Phó Giáo sư, Tiến sĩ, Thạc sĩ, Diễn giả đến từ Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh và Đại học Sân khấu Điện ảnh TP. Hồ Chí Minh cùng với các MC, Nghệ sĩ, Đạo diễn, Diễn viên giàu kinh nghiệm và uy tín trong ngành.
• Chúng tôi sẵn sàng thiết kế chương trình đào tạo theo yêu cầu, đảm bảo phù hợp với mục tiêu phát triển nguồn nhân lực và định hướng chiến lược của mỗi doanh nghiệp.

TS. Phạm Xuân Thu giảng dạy cho cán bộ công nhân viên

Ngoài ra, Tây Nguyên Phim Entertainment còn có các khóa học khác cho doanh nghiệp

• Khóa học văn hóa doanh nghiệp cho cán bộ công nhân viên.
• Khóa học giao tiếp bán hàng cho cán bộ công nhân viên.
• Khóa học chăm sóc khách hàng cho cán bộ công nhân viên.
• Khóa học tư duy dịch vụ cho doanh nghiệp.
• Khóa học xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp.
• Khóa học tư duy bán hàng cho cho cán bộ công nhân viên.
• Khóa học giao tiếp trong công sở.
• Khóa học chăm sóc sức khỏe tinh thần cho cán bộ công nhân viên.
• Khóa học giao tiếp thuyết trình cho doanh nghiệp.
• Khóa học giao tiếp lãnh đạo cho cán bộ công nhân viên.
• Khóa học kỹ năng lập kế hoạch cho doanh nghiệp.
• Khóa học truyền cảm hứng cho doanh nghiệp.
• Khóa học quản lý xung đột cho doanh nghiệp.
• Khóa học kỹ năng làm việc nhóm cho doanh nghiệp.
• Khóa học khen thưởng động viên cho cán bộ công nhân viên.
• Khóa học kỹ năng làm việc dưới áp lực trong công việc.
• Khóa học kỹ năng mềm cho doanh nghiệp.
• Khóa học kỹ năng thương thuyết trong kinh doanh.
• Khóa học tư duy phản biện – giải quyết vấn đề cho doanh nghiệp.
• Khóa học kỹ năng quản lý – Kiểm soát cảm xúc cho doanh nghiệp.

Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp và nhiều năm kinh nghiệm

Trao bằng cuối khóa cho học viên

Mọi thông tin cần tư vấn thêm xin vui lòng liên hệ: CÔNG TY TÂY NGUYÊN PHIM

• Thời gian làm việc: 8h00 – 21h00 (từ Thứ 2 – Chủ Nhật)
• Địa chỉ: 213 Cao Đạt, Phường Chợ Quán, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0916 955 085 – 028 6273 3715 – 0932 269 135

ĐƯỜNG ĐI ĐẾN CÔNG TY TÂY NGUYÊN PHIM